カラーミーショップでネットショップを開店

お客様へメールが届かない

メールが届かないというのは大抵の場合お客様側に問題があるのですが、客商売である以上最初からお客様へ疑いの目を向けることは避けたいところです。

ということで、まずはショップ側に問題がないか確認をしましょう。


確認するのはショップからのメールが正常に送信されているかどうかです。

Yahoo!メールなどの無料メールサービスでかまいませんから、ショップで使っているのとは全く関係ないアドレスを使用してテスト注文をしてみます。

その上できちんとショップからのメールが受信できるようなら、ショップ側には問題はありません。


となると問題はお客様側です。

メールが届かない原因は
“アドレス間違い”と“迷惑メールフィルタ”がその大部分を占めます。

特に携帯電話アドレスの場合、PCからのメールを拒否する設定の人も多く、パソコンメールと比べて明らかにメールが届かないというケースが多いです。

ショップからメールで連絡しても届かない可能性の方が高いので、さっさと電話しちゃった方が早いでしょう。

“アドレス間違い”の場合は正しいアドレスを確認すればすみますが、経験から言うと “メールが届かない”としか言ってこないお客様は迷惑メール設定とかよくわかっていない人が多いです。

フリーメールでも良いので別のパソコンメールアドレスを聞き出してメール送信するのが一番解決が早いです。

(迷惑メール設定等をよくわかっているお客様は“メールが届かない”ではなく “メールを再送信してください”と言ってきます。)

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